Termos de Uso

A Tay é uma assistente pessoal que funciona por conversa no WhatsApp e na web. Ela ajuda você a lembrar de compromissos, organizar a rotina, a agenda de clientes e as finanças do seu trabalho — no seu jeito de falar, por texto ou áudio.

O serviço é operado por TayApp, inscrita no CNPJ 60.951.495/0001-66, com sede na Rua Ana Angelina Nunes, 13 — Casa A, Parque Durval de Barros, Ibirité/MG, CEP 32422-345 (“Tay”, “nós” ou “nossa”).

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e o uso da Tay por você (“usuária”, “você”), incluindo o site, o aplicativo web e o atendimento por WhatsApp (“Serviço”). Ao usar a Tay, você concorda integralmente com estes Termos. Se não concordar, não utilize o Serviço.

Para facilitar a leitura, alguns termos têm significado próprio:

• Tay, nós ou nossa: a TayApp, controladora e operadora do Serviço.
• Você ou usuária: a pessoa que acessa ou usa o Serviço.
• Serviço: o site, o aplicativo web e o atendimento da Tay por WhatsApp, incluindo todos os seus recursos.
• Conteúdo: as mensagens, áudios, imagens e informações que você envia ou pede para a Tay organizar.
• Planos: as modalidades de assinatura da Tay, com seus preços, ciclos e recursos.
• Termos: este documento, em conjunto com a Política de Privacidade.

Você aceita estes Termos quando cria uma conta, inicia uma conversa com a Tay, contrata qualquer plano ou simplesmente continua usando o Serviço. Esse aceite eletrônico é válido e vinculante para todos os fins legais, nos termos do art. 219 do Código Civil.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a nossa Política de Privacidade, que é parte integrante deste documento e explica como tratamos os seus dados pessoais.

Para usar a Tay, você declara que:

• Tem 18 anos ou mais e capacidade civil plena;
• Possui um número de WhatsApp ativo e um e-mail válido para acesso, comunicações e recibos;
• Fornecerá informações verdadeiras, exatas e atualizadas, e é responsável por mantê-las assim.

O Serviço não se destina a menores de 18 anos. Se identificarmos uma conta de pessoa sem a capacidade exigida, poderemos suspendê-la ou encerrá-la.

A Tay é uma ferramenta de organização pessoal e profissional. Ela não substitui aconselhamento médico, psicológico, jurídico, contábil, financeiro ou qualquer outro aconselhamento profissional.

Sua conta é identificada pelo seu número de WhatsApp e pelo seu e-mail. O acesso é pessoal e intransferível — você é responsável por todas as atividades realizadas na sua conta.

• Guarde seu acesso com cuidado e não compartilhe os códigos de verificação que enviamos.
• Comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado, perda de acesso ou suspeita de violação de segurança.
• Podemos solicitar confirmação de identidade por código antes de liberar ações sensíveis.
• Você não deve criar contas em nome de terceiros sem autorização, nem usar identidade falsa.

Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes do descumprimento dessas obrigações de segurança por você ou por terceiros a quem você tenha dado acesso.

A Tay é fornecida de forma contínua, mas como todo serviço digital pode passar por manutenções, atualizações e indisponibilidades pontuais. Buscamos a maior estabilidade possível, sem garantir funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

• Podemos alterar, suspender ou descontinuar recursos do Serviço, no todo ou em parte, mediante aviso prévio quando a mudança for relevante.
• O Serviço depende de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de pagamento, infraestrutura e conexão de internet), cujas indisponibilidades estão fora do nosso controle.
• Recursos podem variar conforme o plano contratado e a região.

A Tay é oferecida por assinatura. Os planos, preços, ciclos e o que cada um inclui ficam descritos na página de planos no momento da contratação e prevalecem sobre qualquer informação anterior.

• Preços: expressos em reais (BRL) e podem incluir os tributos aplicáveis.
• Cobrança: o pagamento é processado pelo nosso parceiro de pagamentos (Asaas), por PIX ou cartão, conforme o ciclo do plano (mensal ou trimestral). O processador possui termos e política de privacidade próprios.
• Acesso: os recursos pagos são liberados após a confirmação do pagamento.
• Renovação: assinaturas recorrentes renovam automaticamente ao fim de cada ciclo, pelo preço vigente, até que você cancele.
• Reajuste: podemos alterar preços para ciclos futuros, com aviso prévio; o novo valor nunca se aplica retroativamente a um período já pago.
• Não pagamento: se um pagamento não for confirmado, o acesso aos recursos pagos pode ser suspenso até a regularização.

Uso justo (fair use):planos descritos como “ilimitados” destinam-se ao uso pessoal e profissional normal e estão sujeitos a uma política de uso justo, com limites diários razoáveis para evitar abuso, automação ou sobrecarga. Ao atingir esses limites, o atendimento pode ser temporariamente reduzido, retomando no ciclo seguinte. Os recibos e cobranças são enviados para o e-mail informado no cadastro.

Você pode cancelar quando quiser, sem multa, falando com a Tay pelo WhatsApp ou pelo e-mail oi@atay.com.br. O cancelamento interrompe as renovações futuras; você continua com acesso aos recursos pagos até o fim do período já contratado.

Direito de arrependimento: por se tratar de contratação à distância, você pode desistir em até 7 (sete) dias contados da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e receber a devolução dos valores pagos, atualizados, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Encerrado esse prazo, valores referentes a períodos já em uso não são reembolsáveis, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

Ao usar a Tay, você concorda em não:

• Usar o Serviço para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Enviar conteúdo ofensivo, difamatório, discriminatório, violento, de ódio ou que explore ou coloque em risco menores de idade;
• Tentar burlar limites de uso, cotas, segurança, autenticação ou cobrança;
• Automatizar acessos, raspar dados, fazer engenharia reversa, descompilar ou sobrecarregar a infraestrutura;
• Usar a Tay para enviar spam ou mensagens não solicitadas a terceiros, ou para qualquer prática que viole as políticas do WhatsApp e da Meta;
• Inserir conteúdo que você não tem direito de usar ou que infrinja direitos de propriedade intelectual.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

A Tay usa inteligência artificial para entender suas mensagens e ajudar com a sua organização. Apesar de todo o cuidado, respostas geradas por IA podem conter imprecisões ou erros.

• Confira informações importantes (datas, valores, compromissos) antes de agir com base nelas; a decisão final é sempre sua.
• Para ações que mexam na sua rotina, a Tay confirma com você antes — você está sempre no controle.
• Seu conteúdo é seu. Você nos concede apenas a licença não exclusiva e limitada necessária para operar o Serviço, processar suas mensagens e entregar o resultado. Não vendemos o seu conteúdo.
• Podemos usar dados anonimizados e agregados (que não identificam você) para operar e melhorar o Serviço, conforme a Política de Privacidade.

A marca, o nome, o software, os textos, o layout e os demais elementos da Tay são protegidos por direitos de propriedade intelectual e pertencem a nós ou aos nossos licenciadores. Você não pode copiá-los, reproduzi-los ou reutilizá-los sem autorização prévia por escrito.

Ao usar a Tay, você concorda em receber comunicações relacionadas ao Serviço por WhatsApp e e-mail — como confirmações, avisos de cobrança, lembretes e mensagens de suporte.

• Mensagens proativas (lembretes, bom dia com a agenda, avisos) são enviadas conforme o que você combinar e o seu plano. Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, elas seguem os modelos aprovados pela Meta.
• Você pode ajustar ou desativar comunicações de marketing a qualquer momento; comunicações essenciais ao funcionamento do Serviço podem continuar enquanto a conta estiver ativa.

A Tay funciona pela API oficial do WhatsApp e utiliza serviços de terceiros (Meta, processador de pagamentos, provedores de infraestrutura e de inteligência artificial). O uso desses serviços pode estar sujeito aos termos e políticas próprios de cada um.

Não somos responsáveis por atos, omissões, indisponibilidades ou políticas de terceiros, nem pelo conteúdo de sites ou serviços externos eventualmente acessados a partir do Serviço.

Tratamos suas informações conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e a nossa Política de Privacidade, que detalha quais dados coletamos, com que finalidade, com quem compartilhamos e por quanto tempo os guardamos.

Você pode exercer seus direitos de titular — confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão, entre outros — a qualquer momento pelos nossos canais de contato.

O Serviço é fornecido com empenho e boa-fé, no estado em que se encontra e conforme sua disponibilidade. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

• Não respondemos por danos decorrentes de decisões tomadas exclusivamente com base nas respostas da Tay, nem por imprecisões de conteúdo gerado por IA;
• Não respondemos por indisponibilidades, falhas ou atos de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de pagamento, internet) ou por casos de força maior e caso fortuito;
• Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido do Serviço por você.

Importante: nada nestes Termos exclui, limita ou afasta direitos e garantias que a lei não permita afastar, em especial os do Código de Defesa do Consumidor, inclusive a responsabilidade por vícios e fatos do serviço, por dolo ou por danos causados por nossa conduta. Em hipóteses limitáveis, e quando a lei admitir, nossa responsabilidade fica restrita aos valores efetivamente pagos por você nos 12 (doze) meses anteriores ao evento.

Você concorda em nos isentar e indenizar, na medida permitida em lei, por perdas, danos e despesas (incluindo honorários razoáveis) decorrentes de reclamações de terceiros relacionadas ao seu uso indevido do Serviço, à violação destes Termos ou da lei, ou ao conteúdo que você inserir sem ter os direitos necessários.

Podemos suspender ou encerrar o acesso à Tay em caso de violação destes Termos, uso indevido, fraude, risco à segurança ou exigência legal — quando possível, com aviso prévio.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, tratamos seus dados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável, respeitados os prazos legais de guarda.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no Serviço, na tecnologia ou na legislação. Quando a alteração for relevante, avisamos por um canal adequado (WhatsApp, e-mail ou aqui no site) com antecedência razoável.

A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Continuar usando a Tay após a vigência de uma atualização significa que você concorda com a nova versão. Se não concordar, você pode encerrar a conta antes da vigência.

• Independência das cláusulas: se alguma disposição for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.
• Não renúncia: a tolerância quanto a qualquer descumprimento não significa renúncia aos nossos direitos.
• Cessão: podemos ceder estes Termos a sucessores ou em caso de reorganização societária; você não pode cedê-los sem nossa autorização.
• Integralidade: estes Termos e a Política de Privacidade formam o acordo integral entre você e a Tay sobre o Serviço.
• Idioma: a versão em português destes Termos prevalece sobre qualquer tradução.

Antes de qualquer medida judicial, convidamos você a falar com o nosso atendimento (de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo WhatsApp e por e-mail) — a maioria das questões a gente resolve por ali, com tranquilidade.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio da consumidora para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de outras formas de solução amigável de conflitos.

Dúvidas sobre estes Termos? A gente responde com carinho:

• E-mail: oi@atay.com.br
• WhatsApp: pelo número da Tay, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

TayApp · CNPJ 60.951.495/0001-66 · Rua Ana Angelina Nunes, 13 — Casa A, Parque Durval de Barros, Ibirité/MG, CEP 32422-345.